Envie sua dúvida!

FAQ - Perguntas Frequentes


1. Qual o prazo de entrega do pedido?

Iremos agilizar para você receber o mais rápido possível! Digite seu CEP e confirme para ver o prazo de entrega dos correios. Os prazos são dados em dias úteis, valendo do dia seguinte à aprovação do pagamento.

2. Qual o prazo de envio do pedido após a compra?

Após a compra e a confirmação do pagamento, enviaremos em seguida a sua encomenda para a Unidade dos Correios. Compras realizadas até meio dia (12:00), serão encaminhadas no mesmo dia, após esse horário, no próximo dia útil. 

3. Comprei um produto e ao receber percebi que não era o que gostaria. Posso desistir da compra?

Pode sim, sem nenhum problema. Você poderá solicitar o vale-troca ou devolução por arrependimento, desistência da compra por que não gostou da cor, de como veste ou sua filha ou filho não gostou.

4. Recebi um produto com defeito, como devo proceder?

Podemos trocar o produto defeituoso por outro, caso ainda haja disponibilidade no estoque. Caso contrário disponibilizamos crédito para compra de outros itens, ou fazemos o reembolso do valor pago. Em ambos os casos é necessário enviar o produto com defeito de volta para a Universo 4 Kids, informando imediatamente por e-mail ou WhatsApp para agilizarmos a troca. 

5. Gostaria de trocar ou devolver? Como faço?

Na Universo 4 Kids trocar é Super Fácil!

  • Informe o desejo da troca ou devolução por e-mail ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
  • Envie o produto sem uso de volta para a Loja Universo 4 Kids;
  • Quando o produto chegar na Universo 4 Kids será avaliado;
  • Receberá o reembolso, sendo vale-troca ou valor pago de 5 à 7 dias úteis após a chegada do produto na Universo 4 Kids.

6. Quem pagará o frete da devolução do Produto?

O frete de devolução do produto é pago pelo cliente, e o retorno do produto até a sua casa por conta da Universo 4 Kids. Atenção! Primeiramente, é preciso informar por e-mail ou WhatsApp o desejo da troca ou devolução, para acompanharmos o rastreio e chegada do produto até a Universo 4 Kids. 


7. Como envio um produto de volta?

  • Primeiramente, você deve informar por e-mail ou WhatsApp o desejo da troca ou devolução do produto;
  • Embale o produto na mesma embalagem que recebeu ou utilize papel kraft e cenário, juntamente com a nota fiscal;
  • Retorne para a Loja Universo 4 Kids levando o produto até a Unidade dos Correios utilizando o endereço que você recebeu do nosso Atendimento por e-mail ou WhatsApp.

8. Como poderá ser feito o reembolso?

  • Através de Vale-troca no valor do produto devolvido que pode ser utilizado em qualquer outro produto do site;
  • Cartão de Crédito receberá o estorno no mesmo cartão utilizado;
  • Boleto Bancário receberá o valor pago em uma conta-corrente do CPF utilizado na compra;
  • Transferência Bancária receberá o valor pago na mesma conta-corrente utilizada;

9. A Universo 4 Kids tem loja física? Qual o endereço, o telefone e o horário de funcionamento?

Somos uma Loja Online e as vendas são realizadas pelo site, por isso não temos loja física! Nosso escritório e estoque está localizado na R. trinta e quatro, 54, Santa Mônica, Vila Velha-ES, CEP: 29105-540. Nosso WhatsApp (27)996096216, telefone comercial e Chat online para que nossas clientes possam tirar dúvidas e falar com a gente!

Funcionamento: das 9 às 18 horas.
Telefone Comercial: (27) 3082-2339
Whatsapp: (27)996096216

10. Quais as formas de pagamento?

Cartão de Crédito em até 3x sem juros (Visa, Mastercard, American Express, Diners e Elo), Transferência Bancária e Boleto Bancário.

11. Quais as formas de parcelamento?

Podemos parcelar as compras nos cartões de crédito em até 3 vezes sem juros.

13. Quero comprar um vestido, mas ele está marcado como Esgotado. Como faço?

Se o produto está aparecendo no site, mas não está disponível, isso quer dizer que em breve deverá voltar ao estoque. Deixe o seu e-mail cadastrando na página do vestido para ser informado quando disponível. Você receberá um aviso por e-mail ou se preferir adicione nosso whatsapp (27)996096216 para falar com a gente! 

Se precisar de ajuda, estarei à disposição por e-mail ou no Chat Online!

  

Roberta B Fieni

Mãe da Bia e fundadora Universo 4 Kids

roberta.fieni@universo4kids.com.br

Rua trinta e quatro, 54, Vila Velha -ES

(27) 3082-2339 | www.universo4kids.com.br

Chat Online Seg-Sex 9 às 18h

Whatsapp (27)99609-6216

Facebook: fb.com/universo4kids

Instagram: instagram.com/universo4kids          

 

Produto adicionado à lista de desejos